Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. Troca por tamanho, modelo ou arrependimento

Em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que a compra tenha sido realizada por meio do nosso site.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

Sem sinais de uso;
Com etiqueta afixada;
Na embalagem original;
Acompanhado de todos os acessórios enviados;
Com a nota fiscal da compra.

Custos de frete

Nos casos de troca por tamanho, modelo, cor, preferência pessoal ou devolução por arrependimento, os custos de envio e de reenvio são de responsabilidade do cliente.

2. Produto com defeito ou avaria

Conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento do pedido.

Nesses casos:

Será disponibilizado, sem custo, um código de postagem para devolução do produto;
Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o produto passará por uma inspeção técnica, que poderá levar até 5 (cinco) dias úteis;
Sendo confirmado o defeito de fabricação ou a avaria, o cliente poderá escolher entre:
- Troca por outro produto;
- Vale-compra no valor pago;
- Reembolso integral do valor pago.

3. Reembolso

Após a aprovação da devolução e conclusão da inspeção, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos para processamento são os seguintes:

Pix: restituição em até 2 (dois) dias úteis;
Cartão de crédito: solicitação de estorno em até 15 (quinze) dias úteis, podendo o crédito aparecer em uma ou duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.

Os prazos de reembolso observam as disposições do Código de Defesa do Consumidor e também podem variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão.

Não realizamos trocas de:

Peças íntimas, como biquínis e lingeries, por questões de higiene
Peças promocionais / de live ou em liquidação
Peças de coleções antigas por peças da nova coleção
Peças que já foram trocadas anteriormente (troca da troca não é permitida)

Para clientes da nossa cidade:
As trocas devem ser feitas exclusivamente em nossa loja física. Não realizamos entregas ou coletas para trocas locais.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento!